Flux de traitement des appels - Cette animation schématique montre quels mécanismes de communication et de notification sont disponibles dans Synexsys.

Sujets traités :

- Téléphonie, messagerie & web
- Notifications au client et aux intervenants
- Enquête de satisfaction

Appel simple - Dans cet exemple, nous verrons comment peut se passer la résolution d’un incident simple avec Synexsys.

Sujets traités :

- La saisie manuelle d’un appel
- La résolution au 1e niveau
- L’interactivité avec la messagerie

Résolution 2ème niveau - Dans cet exemple, nous verrons comment peut se passer la résolution d’un incident nécessitant l’intervention d’un deuxième niveau dans Synexsys.

Sujets traités :

- La saisie manuelle d’un appel
- La résolution au 2ème niveau
- L’interactivité avec la messagerie
- Les enquêtes de satisfaction

Utilisation de la messagerie - Dans cet exemple, nous verrons comment peut se générer une demande par e-mail avec Synexsys.

Sujets traités :

- L’interactivité avec la messagerie
- Le filtrage des appels
- L’envoi de pièce-jointes

L'interface web - Dans cet exemple, nous verrons comment peut se générer une demande via l’interface web avec Synexsys.

Sujets traités :

- Les possibilités offertes par l’interface web
- L’interactivité avec la messagerie

Personnalisation de l'interface web - L’interface web de Synexsys permet d’afficher de manière totalement paramétrable, tant au niveau du fond que de la forme, des informations provenant de la base de données Synexsys. Ces informations peuvent concerner aussi bien les appels que les objets qui sont gérés dans Synexsys.

Sujets traités :

- Personnalisation de l'interface WEB

Indicateurs visuels - Synexsys Helpdesk utilise des indicateurs visuels qui mettent en évidence la criticité et l'état appels. La progression des traitements est mieux maîtrisée et les retards deviennent évidents.

Système de recherche - Synexsys est doté de puissantes fonctions de recherche permettant de retrouver aisément et rapidement les appels.

Agencement de la fenêtre de travail - La performance passe également par l'ergonomie. Dans Synexsys, nous avons fait le maximum afin que chaque utilisateur soit le plus à l'aise possible dans son travail.

Saisie d'un appel - Synexsys a pour vocation de faciliter la vie de ses utilisateurs tout en permettant un traitement sophistiqué de l'information. La saisie d'un appel est un bon exemple alliant simplicité et efficacité.

Appels standard - Afin de permettre un traitement plus rapide des demandes répétitives, Synexsys offre la possibilité de "préfabriquer" des appels qui contiendront déjà un maximum d'informations utiles. Tout ce qu'il reste à faire en général est d'identifier le demandeur.

Système de reporting - Synexsys offre un système de reporting évolué, directement exploitable, sans aucune programmation au travers d'un assistant.